LieblingsEnergie weiterempfehlen

Du hast Fragen zum Empfehlungsprogramm?

• Wer kann alles an der Aktion teilnehmen?

  Du kannst an der Empfehlungsaktion teilnehmen – egal ob du schon Kundin oder Kunde der RheinEnergie bist oder nicht. Du darfst dich allerdings nicht selbst oder in Absprache mit einer weiteren Person gegenseitig empfehlen. Außerdem muss der Empfänger der Empfehlung unabhängig und nicht weisungsgebunden von dir sein. Alle Teilnehmenden müssen natürliche Personen und volljährig sein sowie einen gewöhnlichen Wohnsitz in Deutschland haben.

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• Kann ich mehrere Empfehlungen versenden?

  Selbstverständlich! Du kannst beliebig viele Empfehlungen pro Monat versenden, aber nur eine pro Empfänger. Denk bitte daran, die Empfehlungen nur an interessierte Empfängerinnen und Empfänger zu senden – so wie es in unseren Vertragsbedingungen steht. Wir wollen nicht, dass sich die Empfänger der Empfehlungsmails belästigt fühlen. Solltest du dagegen verstoßen, kann dies zum Verlust von Prämienansprüchen oder zur kompletten Sperrung führen.

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• Meine Freundin war schon mal bei der RheinEnergie. Darf ich ihr trotzdem eine Empfehlung senden?

  Die Empfängerin oder der Empfänger der Empfehlung darf in den letzten 6 Monaten kein Kunde für das empfohlene RheinEnergie Produkt gewesen sein, für das sie oder er geworben wurde.

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• Gilt die Prämie für alle Strom- und Gastarife?

  Nein. Prämienberechtigt sind nur die Angebote, die über deinen Empfehlungslink auswählbar sind. So können zum Beispiel spezielle Aktionsangebote von der Empfehlung ausgeschlossen sein oder werden. Die Prämie wird nur ausgezahlt, wenn der oder die Empfohlene den Vertrag über deinen Empfehlungslink abschließt.

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• Woher weiß ich, ob meine Empfehlung erfolgreich war?

  Im

  Empfehlungsportal

  von Tellja hast du jederzeit Überblick über den Status deiner Empfehlung. Es wird unterschieden in Status, also den Status Ihrer Empfehlung, und Prämienstatus:

  Es wird unterschieden in Status, also den Status deiner Empfehlung, und Prämienstatus:

  Offen:

  Deine Empfehlung wurde ausgesprochen. Der oder die Empfohlene hat noch nicht

  
  

  entschieden, ob er oder sie der Empfehlung folgt.

  Erfolgreich:

  Deine Empfehlung war erfolgreich. Der oder die Empfohlene hat online einen

  
  

  Auftrag erteilt.

  Bestätigt:

  Deine Empfehlung war erfolgreich und wurde seitens RheinEnergie bestätigt.

  Nicht erfolgreich:

  Deine Empfehlung war leider nicht erfolgreich.

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• Ich habe die Prämie noch nicht erhalten. Wie lange muss ich warten?

  Wenn du deinen Empfehlungslink verschickt hast, hat die Empfängerin oder der Empfänger 30 Tage Zeit, über deinen Link einen Vertrag bei der RheinEnergie abzuschließen. Wichtig: Dazu müssen die Cookies im Browser aktiviert sein.

  Wird der Vertrag nicht widerrufen hast du Anspruch auf die Prämie. Dazu bestätigt die RheinEnergie innerhalb von sechs bis acht Wochen nach Zustandekommen des Vertrags die Prämie gegenüber Tellja. Unser Partner überweist dir die Prämie dann in der Regel im Folgemonat. Um diese zu erhalten, musst du eine Bankverbindung in deinem Tellja-Empfehlungsportal hinterlegen.

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• Was passiert, wenn der Vertrag anders abgeschlossen wird oder der Link abgelaufen ist?

  Wird der Vertrag nicht über deinen Empfehlungslink abgeschlossen, hast du keinen Anspruch auf eine Prämie. Ist der Link abgelaufen, also älter als 30 Tage, kannst du in deinem Tellja-Empfehlungsportal einen neuen erzeugen. Außerdem müssen über den ganzen Abschlussprozess Cookies im Browser aktiviert sein. Weise deine Freunde, Bekannten und anderen Empfehlungsempfänger bitte unbedingt darauf hin!

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• Warum habe ich keine Prämie erhalten, obwohl er oder sie Kunde geworden ist?

  Hat die Empfängerin oder der Empfänger deines Links zum Beispiel eine weitere Empfehlung bekommen und darüber den Vertrag abgeschlossen, bekommt der oder diejenige die Prämie. Es kommt darauf an, welcher Link genutzt wurde. Außerdem läuft der Empfehlungslink nach 30 Tagen ab. Dann musst du einen neuen Link generieren, um bei erfolgreichem Vertragsabschluss die Prämie zu erhalten.

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• Ich habe keine Zugangsdaten erhalten. Was kann ich tun?

  Deine persönlichen Zugangsdaten erhältst du einmalig per E-Mail gleich nach dem Versand deiner ersten Empfehlung. Solltest du keine E-Mail mit deinen Zugangsdaten erhalten haben, so kann dies mehrere Gründe haben. Zum Beispiel:

  • Die E-Mail ist in deinem Spam-Ordner gelandet. Im Spam-Ordner werden in der Regel E-Mails gesammelt, die an dich versendet, jedoch aus verschiedenen Gründen nicht direkt in deinem Posteingang angezeigt werden. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner auf den Eingang der E-Mail. Bei einigen E-Mail-Anbietern heißt der Spam-Ordner auch „Junk-Mail“ oder „Unerwünschte E-Mails“.

    
    

    Keine E-Mail von Tellja im Spam-Ordner vorgefunden?

    
    

    Sollte die E-Mail nicht in diesem Ordner sein, dann hast du die Möglichkeit, dir ein neues Passwort zusenden zu lassen. Klicke

    hier

    , um ein neues Passwort anzufordern.

  • Du hast eine falsche E-Mail-Adresse bei dem Versand der Empfehlung angegeben? Dann wende dich bitte per E-Mail (

    support@tellja.de

    ) an den Tellja-Support oder die rufen Sie Tellja unter folgender Rufnummer an:

    069 8700 429 45

    (Kosten Service-Hotline: Es entstehen Kosten im Rahmen deines Festnetz- oder Mobilfunktarifs.). Du erreichst den Tellja-Kundenservice montags bis freitags von 9:00–18:00 Uhr (mit Ausnahme in Hessen geltender Feiertage sowie Heiligabend und Silvester).

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• Wo erhalte ich eine Übersicht über meine Empfehlungen und Prämien?

  Eine detaillierte Übersicht über deine ausgesprochenen Empfehlungen, deren Status und die bereits bestätigten oder ausgezahlten Prämien findest du in deinem Empfehlungsportal. Die Zugangsdaten hierzu erhältst du nach dem Versand deiner ersten Empfehlung per E-Mail von unserem Kooperationspartner Tellja. Wichtig: Hier gibst du auch deine Bankverbindung zur Überweisung der Prämienauszahlungen an.

  Im Empfehlungsportal hast du jederzeit Zugriff auf:

  • den aktuellen Status deiner Empfehlungen

  • alle Auszahlungen, die bisher getätigt wurden

  • Statistiken über sämtliche Online-Auftragserteilungen, die aus deinen Empfehlungen entstanden sind

  • deine persönlichen Daten, die du jederzeit aktualisieren kannst

  • deine Bankverbindung, die du jederzeit ändern kannst

  • deine Zugangsdaten für den persönlichen Bereich

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• An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?

  Bei Fragen zu Ihrer Empfehlung wenden Sie sich bitte an den Tellja-Support per E-Mail (

  support@tellja.de

  ) oder rufen Sie Tellja unter folgender Rufnummer an:

  069 8700 429 45

  (Kosten Service-Hotline: Es entstehen Kosten im Rahmen Ihres Festnetz- oder Mobilfunktarifs.). Sie erreichen den Tellja-Kundenservice montags bis freitags von 9:00–18:00 Uhr (mit Ausnahme in Hessen geltender Feiertage sowie Heiligabend und Silvester).

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