Question 1

Ich möchte in einen Tarif mit Festpreisgarantie wechseln. Ab wann gilt der günstige Preis?

Accepted Answer

Der günstige Preis gilt ab Vertragsabschlussdatum – Sie sparen ab sofort. Bitte beachten Sie, dass der Stromtarif lediglich für Ihre Wärmepumpe gilt. Für den üblichen Haushaltsstrom müssen Sie einen separaten Tarif abschließen. Über den OnlineService sehen Sie auf einen Blick, ob Sie für den Haushaltsstrom bereits den besten Tarif haben.

Question 2

Wer kann den Wärmepumpe Öko 12 abschließen?

Accepted Answer

Das Produkt ist derzeit nur für Eintarifzähler (der Verbrauch Ihrer Wärmepumpe wird getrennt vom Haushaltsstrom gemessen) abschließbar.

Question 3

Ab welchem Verbrauch lohnt sich Wärmepumpenstrom?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Wärmepumpe haben, lohnt sich ein spezieller Tarif ab der ersten Kilowattstunde. Denn Heizstrom ist günstiger als Haushaltsstrom. In unserem Tarifrechner können Sie direkt berechnen, wie hoch Ihr monatlicher Abschlag für Ihre Wärmepumpe mit einem RheinEnergie-Tarif ist.

Question 4

Wird mein Abschlag nach dem Tarifwechsel automatisch angepasst?

Accepted Answer

Der Abschlag wird nicht automatisch angepasst. Sie haben aber die Möglichkeit, Ihren Abschlag selbstständig im OnlineService anzupassen.

Question 5

Wie kann ich meinen Abschlag ändern?

Accepted Answer

Bei der RheinEnergie können Sie Ihren Abschlag ganz einfach im OnlineService ändern. Wie das geht, erklären wir Ihnen in diesem Video.

Question 6

Was ist ein Gas- oder Stromabschlag?

Accepted Answer

Das ist der Betrag, den Sie monatlich an uns überweisen oder wir per Lastschriftverfahren von Ihrem Konto einziehen. Er ist quasi eine monatliche Anzahlung auf Ihre Jahresabrechnung.

Question 7

Mein Abschlag hat sich erhöht. Warum ist das so?

Accepted Answer

Der monatliche Abschlag wird an Ihren Jahresverbrauch angepasst und dementsprechend berechnet. Wenn Sie im vergangenen Jahr mehr verbraucht haben, als Sie und wir geschätzt haben, erhöhen wir Ihren Abschlag. So müssen Sie monatlich zwar etwas mehr bezahlen, umgehen aber bei gleichbleibendem Energieverbrauch eine Nachzahlung am Ende des Jahres. Wenn Sie wissen, dass es sich um eine Ausnahme gehandelt hat, können Sie im

OnlineService

jederzeit und auch im laufenden Jahr Ihren Abschlag anpassen. Dementsprechend können Sie auch Ihren Abschlag erhöhen, wenn Sie wissen, dass Sie in diesem Jahr mehr verbrauchen werden.

Mögliche Gründe für eine Abschlagserhöhung können sein:

Question 8

Warum kann es zu Nachzahlungen kommen?

Accepted Answer

Nachzahlungen werden dann nötig, wenn innerhalb des 12-Monats-Zeitraums, für den Ihre Abschlagszahlungen berechnet sind, der Verbrauch höher ist als prognostiziert.

In 12 Monaten kann einiges passieren, das Ihren Verbrauch erhöht: Am gestiegenen Stromverbrauch können zum Beispiel zusätzliche Geräte schuld sein. Auch bei einem langen Sommer mit Klimaanlage kann der Verbrauch wachsen. Genauso sorgt womöglich ein langer oder sehr kalter Winter dafür, dass Sie mehr Strom, Gas oder Wärme benötigen. Verbringen Sie insgesamt mehr Zeit zu Hause, zum Beispiel durch Homeoffice, steigt der Energie- und Wasserverbrauch ebenfalls. Und nicht zuletzt: Leben mehr Personen in Ihrem Haushalt, steigt der Energie- und Wasserverbrauch auch. Wenn Sie wissen, dass Sie in diesem Jahr mehr verbrauchen werden, können Sie im

OnlineService

jederzeit und auch im laufenden Jahr Ihren Abschlag anpassen.

Question 9

Was ist die Jahresabrechnung?

Accepted Answer

Die Jahresabrechnung ist die Rechnung, die Ihren tatsächlichen Strom- und Gasverbrauch in 12 Monaten widerspiegelt. Sie wird von uns mithilfe Ihres Zählerstands ermittelt. Anhand der Jahresabrechnung prüfen wir, wie gut unsere Prognose für Ihren Jahresverbrauch gepasst hat. Ist der Unterschied zwischen Ihren Abschlagszahlungen und den tatsächlichen Kosten groß, passen wir Ihren Abschlag für das folgende Abrechnungsjahr an.

War das hilfreich?

Question 10

Ich möchte meinen Abschlag stärker anpassen als im OnlineService möglich. Wie geht das?

Accepted Answer

Sie können Ihren Abschlag um maximal 25 Prozent erhöhen oder senken. Wenn Sie den Abschlag stärker nach oben oder unten anpassen möchten, dann melden Sie sich bitte telefonisch bei uns unter

0221 34645-300

(mo.-fr., 8:00-18:00 Uhr).