Kundenservice

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir beantworten Ihre Fragen und kümmern uns um Ihr Anliegen. Sie erreichen uns unter:

Telefon: 0221 34645-300 mo.-fr., 7:00 bis 20:00 Uhr
sa., 9:00 bis 20:00 Uhr
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Kundenzentren & Öffnungszeiten

Köln-Ehrenfeld (Haupt­verwaltung)

Parkgürtel 24
50823 Köln
Route planen Montags bis freitags
08.00-18.00 Uhr

Köln-Deutz

Deutzer Freiheit 65
50679 Köln
Route planen

Montags bis freitags
09.00-18.00 Uhr

Hürth

Hürth-Park, EG 9, 121
50354 Hürth
Route planen Montags bis samstags
09.30-20.00 Uhr

Pulheim

Venloer Straße 99
50259 Pulheim
Route planen Montags bis freitags
09.30-18.00 Uhr
Samstags
10.00-14.00 Uhr

Frechen

Hauptstraße 108
50226 Frechen
Route planen Montags bis freitags
10.00-18.00 Uhr
Samstags
10.00-14.00 Uhr

Rösrath

Hauptstraße 45
51503 Rösrath
Route planen Montags, dienstags, donnerstags und freitags
09.30-13.00 Uhr und
14.00-18.00 Uhr
Mittwochs und samstags
09.30-13.00 Uhr

Wachtberg

Am Wachtbergring 1-3
53343 Wachtberg
Route planen Montags, dienstags, mittwochs
09.30-15.30 Uhr
Donnerstags
10.00-18.00 Uhr
Freitags
09.30-14.00 Uhr

Bankverbindungen

GeldinstitutIBANBIC
Sparkasse Köln-BonnDE74 3705 0198 0004 0029 52COLSDE33
Postbank KölnDE20 3701 0050 0001 9255 00PBNKDEFF
Kreissparkasse KölnDE 33 3705 0299 0000 0001 10COKSDE33

Ein Tipp: Nutzen Sie doch unser SEPA-Lastschriftmandat. Dieses können Sie uns ganz bequem über unseren Onlineservice "Meine RheinEnergie" erteilen oder Sie übermitteln uns das ausgefüllte PDF-Formular.

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Service, Beschwerden und Streitbeilegung

Bei Fragen oder Beschwerden können Sie sich an unseren Kundenservice wenden: RheinEnergie AG, Parkgürtel 24, 50823 Köln, Telefon: 0221 34645-300, E-Mail: service@rheinenergie.com

Zur Beilegung von Streitigkeiten im Bereich Strom und Erdgas können Sie ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie sich vorher mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt haben und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet.

Die Schlichtungsstelle Energie e.V. erreichen Sie unter folgender Adresse: Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, Telefon: 030 2757240-0, Fax: 030 2757240-69, Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de , E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

Gemäß § 111 b Abs. 1 Energiewirtschaftsgesetz gelten die Vorschriften zur Schlichtung durch die Schlichtungsstelle Energie nur für Verbraucher im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Zur Beilegung von Streitigkeiten im Bereich Wärme, Wasser und sonstiger Dienstleistungen können Sie ein Schlichtungsverfahren bei der bundesweiten Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle beantragen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie sich vorher mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt haben und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen hat sich zur Teilnahme an einem solchen Schlichtungsverfahren vor der bundesweiten Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle freiwillig bereit erklärt.

Die bundesweite Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle erreichen Sie unter folgender Adresse: Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Telefon: 07851 79579-40, Fax: 07851 79579-41, Internet: www.verbraucher-schlichter.de , E-Mail: mail@verbraucher-schlichter.de

Gemäß § 4 Abs. 1 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz gelten die Vorschriften zur Schlichtung durch die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle nur für Verbraucher im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar: Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen; Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, Telefon: 030 22480-500, Fax: 030 22480-323, Internet: www.bundesnetzagentur.de , E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Verbraucher haben die Möglichkeit, über die Online-Streitbeilegungs-Plattform der Europäischen Kommission kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der Europäischen Union zu erhalten. Diese Plattform finden Sie unter: www.ec.europa.eu/consumers/odr/