Häufige Fragen
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Hinweis für Bestandskunden:
Halten Sie bei Ihrem Anruf bitte Ihre Vertragskontonummer bereit, damit wir Ihnen helfen können. Wenn Sie für jemand anderen anrufen, also nicht selbst Vertragsinhaber sind, benötigen Sie eine Vollmacht. Ohne diese dürfen wir Ihnen keine Auskunft erteilen. Eine Auskunftsvollmacht kann der Vertragspartner unter Angabe der Kundennummer per Kontaktformular erteilen.

Sie möchten eine Störung melden?

Keine Frage: Ein Störfall ist ärgerlich. Falls es bei Ihnen dennoch zu einer Versorgungsunterbrechung kommen sollte, stehen wir Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

Bitte beachten Sie hierfür, uns ausschließlich telefonisch zu kontaktieren. Nur so können wir schnell reagieren und die Störung umgehend beheben.

Besuchen Sie uns in unserem Kundenzentrum

Wir freuen uns, in unserem Kundenzentrum für Sie da sein zu können! Bitte tragen Sie einen medizinischen Mund-Nasen-Schutz und halten Sie Abstand, damit Ihr Besuch für Sie und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sicher ist.

Übrigens: Viele Ihrer Anliegen können Sie auch im OnlineService erledigen - schnell und einfach von zu Hause aus.

Sie möchten uns lieber schreiben?

Das geht am einfachsten über unser Kontaktformular. Sie füllen aus, was wir wissen müssen, um Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten.

Wichtig: Bitte melden Sie uns Störungen NICHT über das Kontaktformular, sondern ausschließlich telefonisch!

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