Question 1

Wie kann ich kündigen?

Accepted Answer

Sie möchten uns verlassen? Lassen Sie uns gemeinsam eine Lösung finden unter Tel. 0221 1698 9999.

Falls Sie uns dennoch verlassen möchten können Sie uns Ihre Kündigung auf folgender Seite mitteilen.

Oder Sie schicken uns Ihre Kündigung per Post an folgende Adresse:
RheinEnergie AG
Parkgürtel 24
50823 Köln

Question 2

Warum lohnt es sich bei der RheinEnergie zu bleiben?

Accepted Answer

Es gibt gleich mehrere gute Gründe! Wir versorgen unsere Kunden bereits seit 150 Jahren zuverlässig mit Energie – im Rheinland und bundesweit. Unsere Kunden profitieren von unseren dauerhaft preiswerten Tarifen ohne versteckte Kosten. Dabei stärken wir die regionale Wirtschaft und tragen mit unseren Gewinnen dazu bei, dass das Leben in der Region bezahlbar bleibt. Die Themen Klima und Energiewende liegen uns sehr am Herzen. Außerdem verfügen wir über eines der dichtesten E-Ladenetze, investieren in grüne Energie und werden schrittweise klimaneutral. Zusätzlich sind wir als RheinEnergie mehrfach ausgezeichnet und bieten zertifizierten Ökostrom an. Auf unserer Infoseite zu Siegeln & Auszeichnungen erklären wir Ihnen, wofür wir ausgezeichnet wurden. Mehr über das Engagement der RheinEnergie erfahren Sie auf unserem Unternehmensprofil.

Question 3

Was muss ich bei der Kündigung beachten?

Accepted Answer

Damit der Wechsel zum neuen Stromanbieter reibungslos läuft, ist das Wichtigste, dass Sie Ihre Kündigungsfrist beachten. Wie lang diese ist, können Sie in Ihren Vertragsunterlagen nachlesen.

Question 4

Welche Angaben muss ich bei einer Kündigung machen?

Accepted Answer

Wenn Sie kündigen möchten, brauchen wir Ihre Kundennummer, die Nummer Ihres Strom-, Gas-, Wasser-, oder Fernwärmezählers und Ihr Kündigungsdatum. Wenn Sie umziehen, geben Sie bitte ebenfalls die Adresse Ihres neuen Zuhauses an, damit wir Ihnen die Abschlussrechnung zusenden können. Sie können die RheinEnergie als Versorger beim Umzug natürlich mit in Ihr neues Zuhause nehmen. Teilen Sie uns dazu einfach Ihre neue Adresse im Umzugsservice mit.

Question 5

Wie kann ich beim Umzug meinen Vertrag kündigen und den Strom abmelden?

Accepted Answer

Steht ein Umzug an, müssen Sie Ihren Stromvertrag nicht kündigen, sondern können die RheinEnergie als Versorger einfach mitnehmen. Melden Sie uns ihre neue Adresse einfach über unseren Umzugsservice. Wir können Ihnen auch ein individuelles Angebot für Ihr neues Zuhause erstellen. Rufen Sie uns einfach an: 0221 1698 9999.

Möchten Sie den Stromanbieter bei Ihrem Auszug wechseln, haben Sie eine Sonderkündigungsfrist von zwei Wochen, wenn die Mindestlaufzeit Ihres Vertrags bereits abgelaufen ist. Sie müssen uns also spätestens zwei Wochen vor Auszug informieren. Bei der Schlüsselübergabe notieren Sie dann Zählernummer und -stand und teilen uns beides mit. So können wir Ihre Endabrechnung erstellen und Ihnen zukommen lassen.

Falls Sie uns dennoch verlassen möchten können Sie uns Ihre Kündigung auf folgender Seite mitteilen.

Question 6

Muss ich beim Umzug meinen Vertrag kündigen?

Accepted Answer

Natürlich nicht! Wir helfen Ihnen gerne beim Umzug und versorgen Sie auch an Ihrer neuen Adresse mit Strom, Erdgas und wo möglich mit Wasser und Fernwärme. Wenn Sie bereits Kunde bei uns sind, können Sie in unserem Umzugsservice in nur wenigen Minuten Ihren Umzug melden. Ob Sie weiterhin Strom oder Gas von uns beziehen können, erfahren Sie in unserem Tarifrechner. Mehr Informationen zu unserem Trinkwassernetz erhalten Sie auf unserer Trinkwasser-Seite, wo Sie Fernwärme von uns beziehen können, sehen Sie auf unserer Übersichtsseite zur Fernwärme.

Weitere Infos zum Thema finden Sie auf unserer Umzugsseite.

Question 7

Ich will bei meinem jetzigen Versorger kündigen. Wie kann ich zur RheinEnergie wechseln?

Accepted Answer

Wir organisieren den Wechsel zu uns gerne für Sie. Um einen passenden Erdgas- oder Stromtarif zu finden, nutzen Sie einfach unseren Tarifrechner.

Question 8

Habe ich beim Wechsel des Stromanbieters ein Sonderkündigungsrecht?

Accepted Answer

Wenn Sie zu einem anderen Stromanbieter wechseln, gilt unter speziellen Umständen das Sonderkündigungsrecht. Das bedeutet, die Kündigungsfrist verkürzt sich unabhängig von den Vertragsbedingungen auf 14 Tage. Das Sonderkündigungsrecht greift unter anderem, wenn Ihr bisheriger Anbieter Sie an Ihrer neuen Adresse nicht mehr mit Energie versorgen kann – zum Beispiel aufgrund eines fehlenden Anschlusses.

Question 9

Ich habe Strom oder Erdgas bereits abgemeldet, will aber doch bleiben. Was nun?

Accepted Answer

Das macht nichts. Egal ob Sie von einem anderen Versorger zu uns wechseln oder doch wieder Kunde bei uns sein wollen: Sie können mit nur wenigen Klicks bei uns Strom und Erdgas anmelden. Wir haben ein spezielles Angebot für Sie parat!

Question 10

Kann ich meinen Stromtarif ändern?

Accepted Answer

Passt Ihr aktueller Tarif nicht mehr zu Ihren Bedürfnissen, müssen Sie nicht kündigen. Über unseren OnlineService können Sie Ihren Tarif bei uns ganz bequem wechseln und einen neuen Strom- oder auch Erdgastarif auswählen.

Question 11

Welche Kündigungsfrist habe ich?

Accepted Answer

Hat Ihr Vertrag eine Mindestlaufzeit, können Sie erst nach Ablauf dieser Frist Ihren Strom kündigen. Die genaue Vertragslaufzeit und die dazugehörige Kündigungsfrist finden Sie in Ihrer Vertragsbestätigung. Ihre Kündigung müssen Sie dann gemäß der im Vertrag vereinbarten Kündigungsfrist bei uns einreichen. Wenn Sie weitere Fragen zur Kündigung haben, rufen Sie uns gerne an. Wir helfen Ihnen eine Lösung zu finden: 0221 34645 408

Question 12

Kann ich meinen Stromvertrag widerrufen?

Accepted Answer

Haben Sie einen Stromvertrag bei uns unterzeichnet, können Sie diesen binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Danach gilt die vertraglich vereinbarte Kündigungsfrist. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, nutzen Sie bitte unser Muster-Widerrufsformular. Mehr zum Thema finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung:

Question 13

Gibt es ein Sonderkündigungsrecht?

Accepted Answer

Jeder Erdgas- oder Stromvertrag hat eine Mindestlaufzeit mit festgelegter Kündigungsfrist. Unter speziellen Umständen gilt jedoch eine verkürzte Kündigungsfrist für Ihren Stromvertrag. Sie haben zum Beispiel ein Sonderkündigungsrecht, wenn wir Sie nach Ihrem Umzug nicht mehr mit Strom, Wasser, Erdgas oder Fernwärme beliefern können – zum Beispiel aufgrund eines fehlenden Gasanschlusses. Auch wenn es zur einseitigen Vertrags- und Kostenanpassungen durch uns kommt, können Sie von diesem Recht Gebrauch machen. In diesem Fall beträgt die Kündigungsfrist unabhängig von den Vertragsbedingungen nur zwei Wochen.

Question 14

Wie kann ich meinen Zählerstand übermitteln?

Accepted Answer

Wenn Sie umziehen, sich an- oder abmelden wollen, können Sie uns Ihren Zählerstand direkt in unserem OnlineService melden. Weitere Infos zum Thema finden Sie auf unserer Zählerseite.

Question 15

Was muss ich bei der Kündigung meines Stromvertrags beachten?

Accepted Answer

Schade, dass Sie Ihren Stromvertrag bei uns kündigen möchten! Wir würden Sie natürlich gerne weiterhin mit Energie versorgen. Damit der Wechsel zum neuen Stromanbieter für Sie reibungslos verläuft, ist es wichtig, dass Sie ihre Kündigungsfrist beachten. Wie lang diese Frist ausfällt, können Sie in Ihren Vertragsunterlagen nachlesen. Die Kündigung können Sie uns in unserem OnlineService mitteilen oder per Post an folgende Adresse senden:

RheinEnergie AG
Parkgürtel 24
50823 Köln

Wenn Sie weitere Fragen zur Kündigung haben, rufen Sie uns gerne an. Wir helfen Ihnen eine Lösung zu finden: 0221 1698 9999

Question 16

Was ist ein Widerrufsrecht?

Accepted Answer

Wenn Sie online einen Vertrag abschließen, haben Sie immer ein gesetzliches Widerrufsrecht. Das heißt, Sie haben die Möglichkeit Ihren abgeschlossenen Stromvertrag mit den darin enthaltenen Abmachungen binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Danach gilt die vertraglich vereinbarte Kündigungsfrist.

Question 17

Was ist eine Kündigungsfrist?

Accepted Answer

Um Ihren Stromvertrag zu kündigen, müssen Sie die vertraglich vereinbarte Kündigungsfrist einhalten. Je nach Tarif kann diese unterschiedlich lang sein. In unserem OnlineService können Sie prüfen, wann Sie Ihren Vertrag vor Ende der Laufzeit kündigen müssen, damit Ihre Kündigung rechtswirksam ist.

Question 18

Was ist eine Wechselgebühr?

Accepted Answer

Wechselgebühren sind per Gesetz nicht zulässig. Wenn Sie den Energieversorger wechseln wollen, darf Ihnen Ihr bisheriger Anbieter dafür keine extra Gebühren berechnen. Wir tun das entsprechend auch nicht. Auch wenn es sehr schade ist, dass sie uns verlassen wollen, berechnen wir Ihnen natürlich keine Wechselgebühr.