Question 1

Ich habe eine Mahnung erhalten. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Es kann passieren, dass man mal eine Rechnung verpasst. Wenn Sie aber schon eine Mahnung von uns erhalten haben, dann sollten Sie jetzt handeln und schnellstens die offene Rechnung begleichen.

Sie haben dafür drei Möglichkeiten: den automatischen Lastschrifteinzug, die monatliche Überweisung oder Bezahlung direkt im Kundencenter. Der Lastschrifteinzug ist die bequemste und sicherste Möglichkeit, denn hier müssen Sie sich um nichts kümmern. Sie erteilen uns dafür einfach ein sogenanntes SEPA-Mandat, das geht ganz einfach im OnlineService. Damit erlauben Sie uns, offene Rechnungsbeträge automatisch von Ihrem Konto abzubuchen. Sie können also keine Rechnung verpassen und riskieren keine weiteren Mahnungen.

Sie können die offene Rechnung auch per Überweisung begleichen. Geben Sie bei der Überweisung stets im Verwendungszweck Ihre Kundennummer an. Wollen Sie alle monatlichen Zahlungen selbst verwalten, hinterlegen Sie am besten einen Dauerauftrag bei Ihrer Bank. Der Betrag wird dann jeden Monat zum gewählten Termin überwiesen.

Alternativ können Sie Ihre Rechnungen auch in unserem Kundenzentrum direkt mit EC-Karte bezahlen.

Weitere Informationen zum Thema finden Sie auf unserer Seite zu Zahlungsmöglichkeiten.

Question 2

Ich kann die Rechnung nicht bezahlen. Kann ich den Zahlungstermin verschieben?

Accepted Answer

Ja, das geht. In unserem OnlineService finden Sie alle überfälligen und künftigen Forderungen oder vorhandene Guthaben. In der Zahlungsübersicht können Sie auch den Zahlungstermin verschieben. Wenn Sie zum Beispiel wissen, dass Sie die Rechnung erst nächste Woche begleichen können, bieten wir Ihnen die Möglichkeit zur Stundung. Übrigens: Ihren Zahlungstermin können Sie ändern, egal ob Sie selbst überweisen oder uns ein SEPA-Mandat erteilt haben.

Question 3

Ist eine Ratenzahlung möglich?

Accepted Answer

Sollten Sie einmal nicht in der Lage sein, eine Rechnung auf einmal zu begleichen, melden Sie sich bitte rechtzeitig bei uns. Gemeinsam mit Ihnen finden wir eine Lösung.

Question 4

Was ist eine Gas- oder Stromsperre?

Accepted Answer

Wenn Sie einen Zahlungsrückstand von mindestens 100 Euro haben, auf keine Mahnung reagieren und Sie uns nicht glaubhaft versichern können, die Rechnung in naher Zukunft begleichen zu können, sind wir dazu berechtigt, Ihnen nach Vorwarnung die Energieversorgung abzustellen. So weit muss es aber nicht kommen. Sollten Sie einmal nicht in der Lage sein, eine Rechnung zu begleichen, melden Sie sich bitte rechtzeitig bei uns. Gemeinsam mit Ihnen finden wir eine Lösung. Wenn Sie von uns eine Sperrankündigung erhalten haben, vereinbaren Sie über unser Formular einen Beratungstermin.

Um eine Sperrung Ihres Zählers zu vermeiden, bieten wir Ihnen eine Abwendungsvereinbarung nach §19 Abs. 5 StromGVV/GasGVV in Form einer Ratenzahlung an. Mit der Vereinbarung können Sie rückständige Forderungen in einem Zeitrahmen von maximal sechs Monaten durch Raten ausgleichen. Wenn Sie eine Abwendungsvereinbarung mit uns treffen wollen, melden Sie sich bitte bei uns. Wie eine solche Vereinbarung aussieht, sehen Sie in unserem Muster:

Question 5

Was kann ich machen, damit ich weiter Strom oder Gas habe?

Accepted Answer

Sie können die Gas- oder Stromsperre verhindern. Dafür müssen Sie das Geld, das sie uns schulden, sofort auf unser Bankkonto überweisen. Wenn Sie kein Geld haben, können Sie auch eine Abwendungsvereinbarung unterschreiben. Rufen Sie uns an. Wenn der Techniker bei Ihnen ist, können Sie nichts mehr tun.

Question 6

Was ist eine Ab­wendungs­ver­ein­barung?

Accepted Answer

Wir haben Ihnen einen Brief geschickt. Darin stand, dass wir Ihren Anschluss sperren, weil Sie uns Geld schulden. In dem Brief ist auch eine Abwendungsvereinbarung, mit der Sie Ihre Schulden in Raten zahlen können. Wenn Sie diese unterschreiben, sperren wir Ihren Anschluss nicht. Sie müssen Ihre Schulden bei uns dann aber wie vereinbart bezahlen. Und Sie müssen Ihre Rechnungen und Abschläge immer pünktlich bezahlen. Unterschreiben Sie die Abwendungsvereinbarung schnell und schicken uns diese per E-Mail an energielieferung@rheinenergie.com oder bringen Sie sie uns in unser Kundenzentrum.

Question 7

Der Anschluss wurde gesperrt, was kann ich tun?

Accepted Answer

Wir schalten Ihren Stromanschluss wieder frei. Dafür müssen Sie den offenen Betrag aus der Sperrankündigung bezahlen. Und Sie müssen die Kosten für die Sperre bezahlen. Das sind 116,18 Euro. Wenn Sie alles bezahlt haben, schalten wir Ihren Anschluss am nächsten Werktag (Montag bis Freitag) wieder frei.

Question 8

Ich brauche Hilfe bei dem Thema. An wen kann ich mich wenden?

Accepted Answer

Wenn Sie finanzielle oder andere Hilfe brauchen, können Sie verschiedene Hilfsangebote annehmen. Hier wird Ihnen geholfen:

am Telefon

Caritasverband für die Stadt Köln e.V.
Köln rechtsrheinisch: 0221 98638010
Köln linksrheinisch: 0221 7088535
Caritas Schuldner- und Insolvenzberatung
mittwochs 9:00–12:00 Uhr
0221 98577-614
Schuldnerhilfe Köln GmbH
Gotenring 1, 50679 Köln
0800 689 689 6 (kostenloser Anruf)

mit persönlichem Ansprechpartner

Verbraucherzentrale Köln
Frankenwerft 35, 50667 Köln
Verbraucherzentrale Langenfeld
Konrad-Adenauer-Platz 1, 40764 Langenfeld
Verbraucherzentrale Bergisch Gladbach
Am Alten Pastorat 32, 51465 BG

im Internet

Diakonisches Werk Köln und Region GmbH
Verbraucherzentrale
Schuldnerberatung (Wohnhilfe des SKM e.V.)
Beratung und Mietcoaching (Wohnhilfe des SKM e.V.)
Jobcenter (geben Sie einfach Ihre Postleitzahl ein, um das für Sie zuständige Jobcenter zu finden)
Kreissozialamt des Rhein-Sieg-Kreises

per E-Mail

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