Question 1

Wie kann ich einen Termin für eine Beratung im Kundenzentrum der RheinEnergie buchen?

Accepted Answer

Termine für eine Beratung im Kundenzentrum können Sie unter diesem Link zur Terminvergabe buchen. Dort erklären wir Ihnen das Vorgehen Schritt für Schritt.

Question 2

Was benötige ich, um einen Termin buchen zu können?

Accepted Answer

Um einen Termin buchen zu können, benötigen Sie eine gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

Question 3

Was ist, wenn ich keine E-Mail-Adresse oder keinen Zugriff auf ein digitales Endgerät habe?

Accepted Answer

Grundsätzlich benötigen Sie für die Terminbuchung eine E-Mail-Adresse. Sie erhalten über diesen Kommunikationsweg u.a. einen Link für den Fall, dass Sie den Termin absagen müssen, und auch eine Erinnerung kurz vor dem Termin.

Wenn Sie keine Möglichkeit für die Einrichtung einer E-Mail-Adresse haben, wenden Sie sich bitte an unseren telefonischen Service. Alternativ ist eine Terminbuchung auch vor Ort im Kundenzentrum möglich.

Question 4

Gibt es Zeitfenster oder Themen, zu denen ich mich ohne Termin beraten lassen kann?

Accepted Answer

Nein. Für eine Beratung im RheinEnergie Kundenzentrum benötigen Sie immer einen vorher gebuchten Termin, unabhängig von Thema oder Uhrzeit.

Question 5

Kann ich auch vor Ort im Kundenzentrum einen Termin buchen?

Accepted Answer

Ja. Noch einfacher ist aber eine Terminbuchung über unsere Website .

Question 6

Kann ich auch eine Onlineberatung buchen, z.B. per Chat oder Video?

Accepted Answer

Nein. Aktuell bieten wir ausschließlich persönliche Termine vor Ort in unserem Kundenzentrum an.

Question 7

Ich habe ein besonders dringendes oder schnell zu klärendes Thema. Kann ich einen früheren Termin bekommen?

Accepted Answer

Wir bieten leider keine priorisierte Beratung von besonderen Inhalten an. Damit Sie keine längeren Wartezeiten einplanen müssen, achten wir darauf, möglichst immer genug freie Terminslots anzubieten.

War das hilfreich?

Question 8

Wie viel Zeit habe ich für die Beratung in einem Termin?

Accepted Answer

Unsere Termine dauern einheitlich 20 Minuten, wobei die reine Beratungszeit 15 Minuten beträgt und 5 Minuten für die Nachbearbeitung reserviert sind.

Question 9

Ich habe mehrere Themen oder Verträge, zu denen ich mich beraten lassen möchte. Brauche ich dafür mehrere Termine?

Accepted Answer

Sie können bei der Buchung Ihres Termins mehrere Themen auswählen. Dadurch verlängert sich automatisch das Zeitfenster Ihres Termins.

Question 10

Kann ich mich zu allen Anliegen im Kundenzentrum beraten lassen?

Accepted Answer

Nein, nicht zu allen. Wenn Sie eine Sperrankündigung erhalten haben, eine Abwendungsvereinbarung abschließen möchten oder Ihr Zähler bereits gesperrt ist, wenden Sie sich bitte an unsere Fachleute unter der Rufnummer: 0221 34645412.