Mahnung & Sperrung: Wir helfen Ihnen

Es kann passieren, dass man mal eine Rechnung verpasst. Wenn Sie aber schon eine Mahnung von uns erhalten haben, dann sollten Sie jetzt handeln und schnellstens die offene Rechnung begleichen.

Sie haben dafür drei Möglichkeiten: den automatischen Lastschrifteinzug, die monatliche Überweisung oder Bezahlung direkt im Kundencenter. Der Lastschrifteinzug ist die bequemste und sicherste Möglichkeit, denn hier müssen Sie sich um nichts kümmern. Sie erteilen uns dafür einfach ein sogenanntes SEPA-Mandat, das geht ganz einfach im

. Damit erlauben Sie uns, offene Rechnungsbeträge automatisch von Ihrem Konto abzubuchen. Sie können also keine Rechnung verpassen und riskieren keine weiteren Mahnungen.

Sie können die offene Rechnung auch per Überweisung begleichen. Geben Sie bei der Überweisung stets im Verwendungszweck Ihre Kundennummer an. Wollen Sie alle monatlichen Zahlungen selbst verwalten, hinterlegen Sie am besten einen Dauerauftrag bei Ihrer Bank. Der Betrag wird dann jeden Monat zum gewählten Termin überwiesen.

Weitere Informationen zum Thema finden Sie auf unserer

.

Ja, das geht. In unserem

finden Sie alle überfälligen und künftigen Forderungen oder vorhandene Guthaben. In der Zahlungsübersicht können Sie auch den Zahlungstermin verschieben. Wenn Sie zum Beispiel wissen, dass Sie die Rechnung erst nächste Woche begleichen können, bieten wir Ihnen die Möglichkeit zur Stundung. Übrigens: Ihren Zahlungstermin können Sie ändern, egal ob Sie selbst überweisen oder uns ein SEPA-Mandat erteilt haben.

Sollten Sie einmal nicht in der Lage sein, eine Rechnung auf einmal zu begleichen, melden Sie sich bitte rechtzeitig bei

. Gemeinsam mit Ihnen finden wir eine Lösung.

Wenn Sie einen Zahlungsrückstand von mindestens 100 Euro haben, auf keine Mahnung reagieren und Sie uns nicht glaubhaft versichern können, die Rechnung in naher Zukunft begleichen zu können, sind wir dazu berechtigt, Ihnen nach Vorwarnung die Energieversorgung abzustellen. So weit muss es aber nicht kommen. Sollten Sie einmal nicht in der Lage sein, eine Rechnung zu begleichen, melden Sie sich bitte rechtzeitig bei uns. Gemeinsam mit Ihnen finden wir eine Lösung. Wenn Sie von uns eine Sperrankündigung erhalten haben, vereinbaren Sie über unser

einen Beratungstermin.

Um eine Sperrung Ihres Zählers zu vermeiden, bieten wir Ihnen eine Abwendungsvereinbarung nach §19 Abs. 5 StromGVV/GasGVV in Form einer Ratenzahlung an. Mit der Vereinbarung können Sie rückständige Forderungen in einem Zeitrahmen von mindestens 12 Monaten durch Raten ausgleichen. Wenn Sie eine Abwendungsvereinbarung mit uns treffen wollen, melden Sie sich bitte bei uns. Wie eine solche Vereinbarung aussieht, sehen Sie in unserem Muster:

Sie können die Gas- oder Stromsperre verhindern. Dafür müssen Sie das Geld, das sie uns schulden, sofort auf unser Bankkonto überweisen. Wenn Sie kein Geld haben, können Sie auch eine Abwendungsvereinbarung unterschreiben. Rufen Sie uns an. Wenn der Techniker bei Ihnen ist, können Sie nichts mehr tun.

Wir haben Ihnen einen Brief geschickt. Darin stand, dass wir Ihren Anschluss sperren, weil Sie uns Geld schulden. In dem Brief ist auch eine Abwendungsvereinbarung, mit der Sie Ihre Schulden in Raten zahlen können. Wenn Sie diese unterschreiben, sperren wir Ihren Anschluss nicht. Sie müssen Ihre Schulden bei uns dann aber wie vereinbart bezahlen. Und Sie müssen Ihre Rechnungen und Abschläge immer pünktlich bezahlen. Unterschreiben Sie die Abwendungsvereinbarung schnell und schicken uns diese per E-Mail an

.

Sollten Sie weitere Fragen zu dem Thema haben, steht Ihnen unsere Zahlhilfe-Hotline zur Verfügung unter: 0221 34645-412.

Die Öffnung Ihres Zählers und damit die Wiederherstellung der Versorgung erfolgt nach Beauftragung durch den zuständigen Netzbetreiber, frühestens am nächsten Werktag (Montag bis Freitag).

Die Beauftragung des Netzbetreibers erfolgt erst, wenn Sie alle fälligen Forderungen sowie die Kosten für die Sperrung und Wiederinbetriebnahme der Versorgung bezahlt haben, entscheidend ist der Geldeingang bei uns.

Die Kosten für die Sperrung und Wiederinbetriebnahme betragen für Strom und Wasser 140,50 Euro und für Erdgas 116,18 Euro. Bitte senden Sie uns den Zahlungsnachweis unbedingt zu.

Die RheinEnergie hat keinen Einfluss auf den genauen Zeitpunkt der Wiederherstellung der Versorgung durch den Netzbetreiber. Eine persönliche Vorsprache in unserem Kundencenter ist nicht erforderlich.

Wenn Sie finanzielle oder andere Hilfe brauchen, können Sie verschiedene Hilfsangebote annehmen. Hier wird Ihnen geholfen:

• Caritasverband für die Stadt Köln e.V.
  

  Köln rechtsrheinisch:

  0221 98638010
  

  Köln linksrheinisch:

  0221 7088535

• Caritas Schuldner- und Insolvenzberatung

  
  

  mittwochs 9:00–12:00 Uhr

  
  0221 98577-614
• Schuldnerhilfe Köln GmbH

  
  

  Gotenring 1, 50679 Köln

  
  0800 689 689 6

  (kostenloser Anruf)

• Verbraucherzentrale Köln

  
  

  Frankenwerft 35, 50667 Köln

• Verbraucherzentrale Langenfeld

  
  

  Konrad-Adenauer-Platz 1, 40764 Langenfeld

• Verbraucherzentrale Bergisch Gladbach

  
  

  Am Alten Pastorat 32, 51465 BG

• Diakonisches Werk Köln und Region GmbH
• Verbraucherzentrale
• Schuldnerberatung

  (Wohnhilfe des SKM e.V.)

• Beratung und Mietcoaching

  (Wohnhilfe des SKM e.V.)

• Jobcenter

  (geben Sie einfach Ihre Postleitzahl ein, um das für Sie zuständige Jobcenter zu finden)

• Kreissozialamt des Rhein-Sieg-Kreises

• Sozialämter der Stadt Köln

  • Innenstadt
  • Nippes
  • Chorweiler
  • Ehrenfeld
  • Lindenthal
  • Rodenkirchen
  • Mülheim
  • Kalk
  • Porz