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Sollten Sie uns eine Störung der Versorgung (Strom, Gas, Wasser, Fernwärme, Öffentliche Beleuchtung) melden wollen, tun Sie dies bitte nur per Telefon, damit wir umgehend reagieren können.
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Ihre Meinung ist uns wichtig!
Der Maßstab für unsere Leistungen sind unsere Kunden. Deshalb ist uns Ihre Meinung wichtig: Sind Sie mit unseren Leistungen zufrieden? Gibt es vielleicht etwas, was Ihnen besonders gut gefällt? Und wo müssen wir besser werden?

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Beschwerden und Streitbeilegung

Bei Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden: RheinEnergie AG, Parkgürtel 24, 50823 Köln, Telefon 0221 34645-300, E-Mail: service@rheinenergie.com

Zur Beilegung von Streitigkeiten können Sie ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie sich vorher mit unserem Kundenservice (s.o.) in Verbindung gesetzt haben und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.

Die Schlichtungsstelle Energie e.V. erreichen Sie unter folgender Adresse: Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, Telefon: 030 2757240-0, Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de , E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen; Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, Telefon: 030 22480-500 (Mo.- Fr. von 9.00 Uhr bis 12.00 Uhr), Fax: 030 22480-323, E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Gemäß § 41 Energiewirtschaftsgesetz gelten die Vorschriften zur Schlichtung nur für Haushaltskunden, die Verbraucher im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches sind.

Möchten Sie mal einen Blick hinter die Kulissen der RheinEnergie werfen? Wir nehmen Sie mit auf eine Entdeckungsreise in die Welt der Energie- und Trinkwasserversorgung. Die Besichtigungen sind ein kostenloses Angebot für unsere direkt versorgten Kunden.
Dann können SIe sich hier anmelden!

Erfahren Sie mehr über unser Wassertheke und einen möglichen Verleih!
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